Klantenbinding

12 Januari 2010



Wat ze bij Appie fout doen, in de kern van de zelfscanzaak, is dat ze niet inzien dat een pompoen de prijs is die je als winkelketen best kunt betalen in ruil voor het afschaffen van de kassa's. Die megabedrijven vinden steeds meer manieren om steeds minder personeel te betalen, personeel die wij, de burgers, de rest van hun leven verder moeten zien te onderhouden middels WW-achtige belastingen, maar we krijgen als klant nooit financieel profijt van hun verdwijntrucjes. Steeds minder service voor steeds meer geld, dat is de ongeschreven en ongegeneerde regel van de 21ste eeuw. Hiertegen klagen doet niemand: dat het je zou opvallen betekende dat je om geld gaf. Je bent tegenwoordig om minder een loser. Geld moet je immers bij de vleet hebben.

Er wordt met miljarden gesmeten voor de domste reclamecampagnes, maar een eurootje cadeau geven, de zuiverste vorm van klantenbinding? Hola.

Zo ook bij de TNT. Laatst moest ik een berucht geworden pakketje bij de posterijen afleveren. De plakband was aan de rand een beetje uitgelubberd, zodat ik aan de baliemedewerker vroeg of hij die even bij kon plakken - wat hij vriendelijk, en vakkundig, deed. Waarop een langwerpiger exemplaar vanuit het niets opdook, de professionele plakbandroller van balieman nr. 1 afpakte, en tegen hem zei, zorgend dat ik hem goed kon verstaan doch mij nimmer aankijkend:
"Daar stoppen wij mee met ingang van 2010."
Ik dacht dat hij een grap maakte, dus ik lachte.
Maar hij meende het. Hoezo kon ik me dat niet verbeelden? Kostte zo'n rol niet 2 euro per stuk dan? Zij gebruikten wel een hele rol per jaar! En waren er niet zoveel TNT-filialen in Nederland? En als je dat vermenigvuldigde dan kwam je toch op een faillissementgevoelig bedrag, of kon ik niet rekenen?

Ik was nog niet bekomen van de teleurstelling dat hij geen grap maakte en was zodoende uit mijn evenwicht. Anders had ik hem twee euro gegeven: alvast voor de rol van volgend jaar.

Beteuterd liep ik het filiaal uit. Mijn goede humeur had een danige deuk gekregen. Ik hees mij op mijn stalen ros en reed verder richting centrum; de zwarte wolk van ontgoocheling volgde mij als een kwaaiige nimbus. Spoedig moest ik remmen voor een vuilniswagen die rechts afsloeg. Ik herkende de bestuurder, een prachtige Surinamer incluis gouden tand: "Hee Sweetie!" riep ik zo hard ik kon. "Gudu!" schreeuwde hij terug.
Helemaal opgemonterd trapte ik verder. Voor elke zeurpiet een joviale ziel: zo hoort het in het leven. Zo hoort het in ieder geval in Amsterdam.



.

- Aanraders -

S-rex

Hoe is het idee in godensnaam ontstaan dat T-rexen van die belachelijk minuscule armpjes hadden? Iemand heeft vast ooit eens in de dooiende permafrost een mummie gevonden van zo'n beest, met van die voorpootjes, en heeft zijn ontdekking wereldkundig gemaakt als zijnde de T-rex, met de van toen af ge...

(lees meer)

De kattensupermarkt

In het Parool van 18 november een uitgebreid artikel over het asiel in Osdorp. Zo te lezen een modelinstituut, een oase van altruïsme en diervriendelijkheid op deze wrede, wrede wereld.Het asiel op de Polderweg werd opeens te klein bevonden, dus moesten ze uitwijken naar een volkomen onbereikbare p...

(lees meer)

Het Makkelijke Vrouwendieet van Oud Zeikwijf

Het is de vaste lezer niet ontgaan: ik moet opdieet. Helaas. Ik pas nergens meer in en mijn lijf heeft het zwaar. Wat mij doet peinzen over dat begrip. Waarom moeten wij vrouwen zo vaak op dieet en de kerels nooit? Het begint in de puberteit al: zij blijven schrokken en schieten bottig in de lengte,...

(lees meer)

Cash

De crisis woedt al weken in de financiële wereld. Als columnist is er geen ontsnappen aan. Ook ik zal mijn nederige opinie hierover moeten neerpennen, terwijl mijn kennis van deze sector obsoleet is. Maar als ik de columns van mijn collega's tot mij neem dan verdampt mijn aarzeling. 99% weet totaal...

(lees meer)

Mutatis mutandis

Dingen die gebeuren en die je beter kunt bekijken in het licht van veranderde omstandigheden:-Duizenden jaren geleden verloor de naar het Noorden getrokken mens zijn pigmenten. Ze waren niet meer nodig waar de zon sporadisch scheen. Het was eerder een last: met zo'n huid moet je juist veel UV-strali...

(lees meer)

Zondag in Ikea

Smak smak smak – drie kussen – “Het was leuk! Moeten we vaker doen” roep ik tegen mijn zoon bij het afscheid op Amstel station. Hij verdwijnt via de schuifdeuren naar het Westen, ik door die naar het Oosten. We komen zojuist uit de Ikea, waar we de hele zondagmiddag hebben doorgebracht. Iet...

(lees meer)

Goede doelen

Lang geleden werden de goede doelen uitgevonden om arme sloebers in primitieve landen wat beschaving bij te brengen. Meestal door Christenen die onder het mom van vredelievendheid zieltjes hoopten te winnen als contraprestatie voor het boren van een waterput. Nu zijn de goede doelen een indus...

(lees meer)

ING veroorzaakt nationaal boekhoudprobleem

Sinds een maand of wat ontvangen wij geen giroafschriften meer in onze postbus. Of liever gezegd: één keer tussendoor is dat wel gebeurd, de andere niet. Wat blijkt? Onze postbus is toen per ongeluk "afgesloten" door de post. Waarom? De post heeft geen antwoord. Deze actie heeft wel ten minste é...

(lees meer)

Poep

De eerste de beste woensdagmiddag van het schooljaar bevinden 50 medeslachtoffers en ik zich in de kinder-H&M in de Kalverstraat. Ik was er als eerste, dus heb ik een paskamer weten te bemachtigen waar mijn twee aanwezige kinderen de vele broeken passen die ze in de loop van het koude seizoen zu...

(lees meer)