Klantenbinding

12 Januari 2010



Wat ze bij Appie fout doen, in de kern van de zelfscanzaak, is dat ze niet inzien dat een pompoen de prijs is die je als winkelketen best kunt betalen in ruil voor het afschaffen van de kassa's. Die megabedrijven vinden steeds meer manieren om steeds minder personeel te betalen, personeel die wij, de burgers, de rest van hun leven verder moeten zien te onderhouden middels WW-achtige belastingen, maar we krijgen als klant nooit financieel profijt van hun verdwijntrucjes. Steeds minder service voor steeds meer geld, dat is de ongeschreven en ongegeneerde regel van de 21ste eeuw. Hiertegen klagen doet niemand: dat het je zou opvallen betekende dat je om geld gaf. Je bent tegenwoordig om minder een loser. Geld moet je immers bij de vleet hebben.

Er wordt met miljarden gesmeten voor de domste reclamecampagnes, maar een eurootje cadeau geven, de zuiverste vorm van klantenbinding? Hola.

Zo ook bij de TNT. Laatst moest ik een berucht geworden pakketje bij de posterijen afleveren. De plakband was aan de rand een beetje uitgelubberd, zodat ik aan de baliemedewerker vroeg of hij die even bij kon plakken - wat hij vriendelijk, en vakkundig, deed. Waarop een langwerpiger exemplaar vanuit het niets opdook, de professionele plakbandroller van balieman nr. 1 afpakte, en tegen hem zei, zorgend dat ik hem goed kon verstaan doch mij nimmer aankijkend:
"Daar stoppen wij mee met ingang van 2010."
Ik dacht dat hij een grap maakte, dus ik lachte.
Maar hij meende het. Hoezo kon ik me dat niet verbeelden? Kostte zo'n rol niet 2 euro per stuk dan? Zij gebruikten wel een hele rol per jaar! En waren er niet zoveel TNT-filialen in Nederland? En als je dat vermenigvuldigde dan kwam je toch op een faillissementgevoelig bedrag, of kon ik niet rekenen?

Ik was nog niet bekomen van de teleurstelling dat hij geen grap maakte en was zodoende uit mijn evenwicht. Anders had ik hem twee euro gegeven: alvast voor de rol van volgend jaar.

Beteuterd liep ik het filiaal uit. Mijn goede humeur had een danige deuk gekregen. Ik hees mij op mijn stalen ros en reed verder richting centrum; de zwarte wolk van ontgoocheling volgde mij als een kwaaiige nimbus. Spoedig moest ik remmen voor een vuilniswagen die rechts afsloeg. Ik herkende de bestuurder, een prachtige Surinamer incluis gouden tand: "Hee Sweetie!" riep ik zo hard ik kon. "Gudu!" schreeuwde hij terug.
Helemaal opgemonterd trapte ik verder. Voor elke zeurpiet een joviale ziel: zo hoort het in het leven. Zo hoort het in ieder geval in Amsterdam.



.

- Aanraders -

De kattensupermarkt

In het Parool van 18 november een uitgebreid artikel over het asiel in Osdorp. Zo te lezen een modelinstituut, een oase van altruïsme en diervriendelijkheid op deze wrede, wrede wereld.Het asiel op de Polderweg werd opeens te klein bevonden, dus moesten ze uitwijken naar een volkomen onbereikbare p...

(lees meer)

S-rex

Hoe is het idee in godensnaam ontstaan dat T-rexen van die belachelijk minuscule armpjes hadden? Iemand heeft vast ooit eens in de dooiende permafrost een mummie gevonden van zo'n beest, met van die voorpootjes, en heeft zijn ontdekking wereldkundig gemaakt als zijnde de T-rex, met de van toen af ge...

(lees meer)

Cash

De crisis woedt al weken in de financiële wereld. Als columnist is er geen ontsnappen aan. Ook ik zal mijn nederige opinie hierover moeten neerpennen, terwijl mijn kennis van deze sector obsoleet is. Maar als ik de columns van mijn collega's tot mij neem dan verdampt mijn aarzeling. 99% weet totaal...

(lees meer)

Migratieles

Nu met die Brexit krijg ik een onbewingbare drang om naar Engeland te emigreren. Het is mijn migrantenbloed die kookt en schreeuwt: dáár moet je blijkbaar wezen, als ze daar zo moeilijk over doen. U moet weten: ik stam af van een eeuwen lange lijn van migranten. We blijven maxim...

(lees meer)

Dode talen

Zullen we het Nederlands maar afschaffen? En het Frans, het Spaans, het Japans, het Javaans, het Chinees, het Afrikaans, noem maar op? Al die talen zijn maar ballast. Ze zijn eigenlijk nergens meer echt tot nut. We slepen ze achter ons aan als de loden bal van gevange...

(lees meer)

Dreiging

Vrouwen denken vaak dat mannen zich bedreigd voelen door de intelligenten onder ons. Quod non. Volgens "Wat vindt Nederland" voelen mannen zich bedreigd door... lange vrouwen. Voor een goedgebekte dwerg zoals ik is dat goed nieuws. Ik schrik de potentiële aanbidders dus geenzins af; de profetie van...

(lees meer)

Poep

De eerste de beste woensdagmiddag van het schooljaar bevinden 50 medeslachtoffers en ik zich in de kinder-H&M in de Kalverstraat. Ik was er als eerste, dus heb ik een paskamer weten te bemachtigen waar mijn twee aanwezige kinderen de vele broeken passen die ze in de loop van het koude seizoen zu...

(lees meer)

NEGER

In de Tafel van 5 kwam afgelopen donderdag het item: "Mogen blanken het woord neger gebruiken?". Anousha Nzume was er fel tegen. Dat negers zelf het woord neger gebruiken (zoals zij zelf tijdens de uitzending deed in: "Ik ben hier de enige negerin" and she liked it, oh yeah) bill...

(lees meer)

De oerstem

[hypothese] Instinct, intuïtie, ik zie dat steeds meer als de 'oerstem', de stem van onze voormoeders. Ik krijg steeds meer de indruk dat we de ervaring van onze moeder congenitaal meekrijgen. Congenitaalwant gevormd tijdens ons verblijf in de baarmoeder, maar ook erfelijk, want w...

(lees meer)